名店Sales不易做 點解上司都愛鬧人?

社會 17:43 2016/08/11

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銅鑼灣時代廣場LV一名男售貨員疑不堪工作壓力跳樓。名店Sales不易做,有過來人指,行內舊式管理的人居多,由上而下都是「鬧人」文化,甚至可以透過對講機公開責備,令人難堪,日子可以很難過。

曾在銅鑼灣某名店任職多年的C小姐說,名店過去行「公佣制」,即按全店做到幾多生意額,再按職級分發佣金;但近年多已轉行「私佣制」,即售貨員除了底薪,就靠多勞多得的「私佣」。

C小姐說,自由行減少,名店Sales就要靠本地VIP(貴賓)客,她說:

每個Brand(品牌)都有一班Local VIP,就靠售貨員的customer service(顧客服務),例如有無approch客人,產品knowledge(知識)如何?這班VIP成日開會見客、去酒會,隨便都可買幾個袋。

C小姐說,Sales壓力也視乎遇著什麼上司,每間店的經理定期要上總公司開大會,「全港咁多分店代表開會,Shop Manager(分店經理)可以當眾俾人鬧,他返店就鬧下屬。」

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她又說,總有些上司能循循善誘下屬的,但懂得新派管理的,很多都會轉行,然後留下來的有些都是舊派「鬧人型」的上司。她憶述,自己也遇過躁底上司:

最慘不是我做錯事,是睇我不順眼,氹得她不開心,用walkie-talkie(對講機)喪鬧,全店十幾個同事一齊聽住,可想而知日日返工有幾慘。

C小姐強調,當時沒有因被上司罵而哭,因為同Team的同事都撐自己,「你會感受到很強的Team Spirit(團隊精神)。」

她說,有些分店很進取,要做全港最Top的幾間,因為若有限量版產品,往往就優先給龍頭分店。她說:

若Shop Manager要爭做龍頭,下面Sales就被捽得愈慘。

零售及商業及成衣業總工會總幹事張麗霞指,名店售貨員由「公佣」變「私佣」,員工每月收入大減30%,張無奈地說,如果零售市道像沙士時期般,間間名店都業績差,員工也沒那麼受壓。

現在業界不斷吹淡風、又話『寒冬』,但名店為保聲譽不裁員,把分店二合為一,結果原本2名售貨員做10個客,現在變成5個爭10個客,形成惡劣的工作環境。

精神科專科醫生麥永接和張力智建議以下紓緩工作壓力方法:

  • 了解工作壓力來源、工作模式、個人性格及思維
  • 調整工作節奏,分緩急次序處理
  • 工作以外,進行自己喜歡的活動或運動,作息要定時,如隔3至4月放假約一周﹑接觸大自然
  • 工作上受壓及遇上情緒問題時應與身邊人傾訴

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