酒店房「海鮮價」 亂按F5可能會加價
發布時間： 2017/10/20 16:34
最後更新： 2017/10/20 16:34
網上酒店訂房平台愈開愈多，但酒店房價屬海鮮價，要以最抵價預訂酒店也需要運氣，訂房與搶iPhone不同，F5制不能亂按，Refresh得多價格原來會上升。
Booking.com香港及澳門區域經理盧家輝指，酒店有權於任何時間在網站上更改房價，故每次更新訂房頁面，房價有機會出現變動。
1. 房價隨時有變動
有消費者發現，多次更新訂房頁面後，房價會較貴。盧家輝承認有相關情況出現，因酒店有權於任何時間在網站上更改房價，如某段時間房間供應緊張，酒店可調高房價，但亦有機會減價。
2.「最低價格保證」有限制
不少酒店預訂網站均設有「最優惠價保證」，盧家輝表示，以其網站為例，若消費者預訂房間後，發現同類型房間在其他網站上更便宜，可以與客戶服務員聯絡以退還差價。
根據Booking.com網站顯示，消費者須在預訂後及距離入住日至少24小時前聯繫網站，同時需提供其他房價的連結。不過，若其他網站的房價在訂房之後才有該住宿或房型，或其他網站的房價屬特別優惠或促銷，則不適用。
3. 房間與網站描述不符可投訴
他表示，網站內的房間描述是由酒店提供，但公司職員會到主要大城市視察酒店，確認酒店設施是否與相片及文字描述一致。若消費者入住時發現兩者有差異，能與網站的客戶服務員聯絡，對方會安排另一間同級酒店房間讓客人入住。
4. 仔細看清取消條款
盧家輝提醒，房價及取消條款均由酒店制定，雖然大部分酒店提供入住前24小時免費取消，但部分酒店促銷時不會提供免費取消，故消費者要看清楚取消條款再決定是否預訂。
部分條款列明，如入住前不足24小時前取消，酒店有權全數從信用卡收取費用。
5. 留意酒店客人評價及排名
他指，網站現時累積了1.29億個評價，全部都是真實評價，因為客人每入住一次才可填寫一次，只要評價內容與酒店有關便會向外發布，亦不會更改評價內容。
他續指，網站有一套計算方式以決定酒店排名，客人評價、價格競爭力及受歡迎程度均影響排名高低，若客人評價及排名較高，即代表該酒店較為可信。
6. 留意目的地的旅遊淡旺季
盧家輝指，以往一般是愈早預訂酒店，房價愈便宜，惟近年消費者趨向即興旅行，故難以預計何時預訂酒店最抵。不過，他建議消費者留意目的地的旅遊淡旺季，如秋天到日本賞紅葉便須預先訂房。
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