名店Sales不易做 點解上司都愛鬧人？

銅鑼灣時代廣場LV一名男售貨員疑不堪工作壓力跳樓。名店Sales不易做，有過來人指，行內舊式管理的人居多，由上而下都是「鬧人」文化，甚至可以透過對講機公開責備，令人難堪，日子可以很難過。

曾在銅鑼灣某名店任職多年的C小姐說，名店過去行「公佣制」，即按全店做到幾多生意額，再按職級分發佣金；但近年多已轉行「私佣制」，即售貨員除了底薪，就靠多勞多得的「私佣」。

C小姐說，自由行減少，名店Sales就要靠本地VIP（貴賓）客，她說：

每個Brand（品牌）都有一班Local VIP，就靠售貨員的customer service（顧客服務），例如有無approch客人，產品knowledge（知識）如何？這班VIP成日開會見客、去酒會，隨便都可買幾個袋。

C小姐說，Sales壓力也視乎遇著什麼上司，每間店的經理定期要上總公司開大會，「全港咁多分店代表開會，Shop Manager（分店經理）可以當眾俾人鬧，他返店就鬧下屬。」

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她又說，總有些上司能循循善誘下屬的，但懂得新派管理的，很多都會轉行，然後留下來的有些都是舊派「鬧人型」的上司。她憶述，自己也遇過躁底上司：

最慘不是我做錯事，是睇我不順眼，氹得她不開心，用walkie-talkie（對講機）喪鬧，全店十幾個同事一齊聽住，可想而知日日返工有幾慘。

C小姐強調，當時沒有因被上司罵而哭，因為同Team的同事都撐自己，「你會感受到很強的Team Spirit（團隊精神）。」

她說，有些分店很進取，要做全港最Top的幾間，因為若有限量版產品，往往就優先給龍頭分店。她說：

若Shop Manager要爭做龍頭，下面Sales就被捽得愈慘。

零售及商業及成衣業總工會總幹事張麗霞指，名店售貨員由「公佣」變「私佣」，員工每月收入大減30%，張無奈地說，如果零售市道像沙士時期般，間間名店都業績差，員工也沒那麼受壓。

現在業界不斷吹淡風、又話『寒冬』，但名店為保聲譽不裁員，把分店二合為一，結果原本2名售貨員做10個客，現在變成5個爭10個客，形成惡劣的工作環境。

精神科專科醫生麥永接和張力智建議以下紓緩工作壓力方法：

• 了解工作壓力來源、工作模式、個人性格及思維
• 調整工作節奏，分緩急次序處理
• 工作以外，進行自己喜歡的活動或運動，作息要定時，如隔3至4月放假約一周﹑接觸大自然
• 工作上受壓及遇上情緒問題時應與身邊人傾訴

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