Note 7停產 港最遲周五公布退款

社會 00:13 2016/10/12

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全球接連發生爆炸事故後,南韓三星昨終宣布停產、全球停售及停換Galaxy Note 7手機。消委會提醒已購入Note 7消費者,在安全情況下備份手機上的資料後關機,並主動向零售商及電訊商查詢退款或換機安排。(林宇翔攝)

三星Note 7手機全球出現爆炸事故,昨終宣布停產,並全球停售及停換。

內地部門即宣布可全數退款,但三星香港只着用家關機及停用,其後才稱周五或之前有退款及換機安排,惟沒承諾全數退款。

事件揭示本港法例對回收電訊產品監察真空,港府無權介入,只靠商戶自願處理,部分商戶昨仍有售Note 7,而電訊商與零售商的退款安排各異,業界料香港已售出2萬部Note 7。

南韓三星昨晨於官方網站分別貼出英文及韓文聲明,指會全球停售及停換Note 7,並正配合調查機構調查事件。三星香港則於昨午宣布,香港及澳門停止出售該款手機,亦建議已購買的消費者關閉電源並停止使用。延至昨晚,三星香港補充,周五前會宣布退款及換機安排,至於是否全數退款則未能回覆。

消委會9月至今共接獲160多宗有關Note 7的投訴,昨接獲的投訴主要是前綫客戶服務員工不清楚公司政策。

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三星香港門市昨晨仍有該款手機的廣告,有店員表示暫時未知可否出售該款手機。本報記者昨午到銅鑼灣中原電器查詢,店員表示仍有Note 7售賣。

消委會認為三星做法有不足,令消費者感到模糊,應發放更清晰的訊息,包括確認停售的訊息,及對外公布停售與換機詳情。該會又呼籲執法機關留意事件。總幹事黃鳳嫺表示,期望三星能優先照顧消費者需要,通知經銷商有關事宜,以及為消費者提供最便利的退款政策,包括容許在海外退款或換貨。至於經銷商,亦應將貨品即時下架,並憑單據主動聯絡消費者退款或換貨。

但有電訊人士指,Note 7自爆炸事件發生後銷情大跌,估計在港銷售約2萬部,更指難以聯絡三星香港商討退貨。

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事實上,除了回收行貨,亦涉水貨問題。據悉消委會曾就此討論,但礙於目前香港沒有條例可要求強制回收,要靠代理商、電訊商及各大連銷店自願回收,消費者十分被動。

4大電訊商昨宣布停售Note 7,其中香港電訊(csl.及1O1O)及中移動稱已購入的顧客可獲全數退款;數碼通則只限仍未取機的客戶退款;3香港稱會在收到三星香港最新通知後盡快公布換機或退款安排。零售商則多稱要等三星公布。

資訊科技界立法會議員莫乃光稱,收到很多市民的投訴及關注,指事件反映本港相關法例監管不足及落伍,現行法例不能要求供應商回收,《消費品安全條例》將電器豁免,機電署的「自願註冊計劃」亦沒涵蓋手機、平板電腦等,《電訊條例》亦未能監管,促請政府盡快檢視相關法例。

消委會提醒已購入Note 7消費者,應在安全情況下備份手機上資料,然後關閉手機電源,並主動向零售商及電訊商查詢換機安排,準備所有購買的單據以作跟進,及留意有關的消息發布。

三星於8月19日於南韓發布新一代旗艦手機Note 7,但9月正式開售後,在南韓、美國、內地、香港、台灣均出現疑似因電池過熱而爆炸事件,迫使部分地區展開回收及換機計劃,三星之後於本月1日起在南韓重啟銷售。三星指回收率達9成,但更新版仍出現自燃問題,三星稱未知為何會起火。

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撰文 : 沈怡 經濟日報記者
陳曉瑩 經濟日報記者
龐浩吉 經濟日報記者