孫立民:明寸易擋 暗寸難防

職場 14:28 2015/09/23

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相片來源:LINE Facebook

茶水間,是非地。茶水間踫上Vicky,她是Marketing Department的一姐,江湖地位是5個DoDo姐。

「你條𡃁George新嚟咖?」尾音強而有力,平淡中隱藏一股殺氣。

「5個月,OK新啦,點呀,有啲乜野需要提點吓咁?」

「點敢,佢提點我就差唔多!」黑面指數直迫9.9,跟著轉身離去。

飛身埋位即刻質問George同阿姐有甚麼愛恨情仇,他似乎有點摸不著頭腦,只說最近Marketing Department幫我們sales team 攪roadshow,與阿姐有email來往。

George打開了最近期的,在其中一封我嗅到了血腥味。阿姐問了佐治三次我們在roadshow推廣什麼產品,George在第三次回覆時寫上,

I have told you in the previous emails that we would promote the following products:

一句撻著隔離位

佐治看來看去始終看不出有什麼問題。我說出事位就是 「I have told you」 四個字,George仍然蒙在鼓裡。這四個字就是殺人利器,用google translator,即是說:

我咪同你講咗囉,你係唔係老人痴呆!

「冇!冇!我絕對冇咁講過!」George 好大反應。

「你冇講,但係人地聽到囉!」正正是一句撻著隔離位!

George 為什麼會寫下「I have told you in the previous emails」,因為同一問題他被追問了三次,有點氣,要對方收到。

這是典型辦公室人際出事位,當你被惹毛了,你不會令對方好過,人充滿了怒氣,總有些地方你會洩漏出來,可能是一個怒啤眼神,可能是半秒的藐咀,可能是一句「I have told you」,特別遇上Vicky這些易燃物體,隨時引爆,爆炸氣流還會衝擊其他無辜人士。

相片來源:影片截圖

明寸易擋,暗寸難防

人與人溝通,最重要的不是你說的意思,而是對方會聽出甚麼意思來。正所謂明寸易擋,暗寸難防。以下的說話內含暗寸成份,在家中的小朋友和中坑都唔好學,危險加玩火。你可以看出其中的出事位嗎?

1. 你要果啲資料咪寫咗係附頁囉

暗寸位:你係唔係盲架!

2. 好多人都知咁係唔得個噃

暗寸位:係得你唔知!

3. 你明唔明,咁樣講啲客唔會buy

暗寸位:正一死蠢!

相片來源:影片截圖

在我的1095天的黑暗職業生涯中,有一天,我的佛地魔上司,從她的洞穴中怒氣沖沖走出來,把一份文件在空中大動作地虛幌了幾下,向一位同事說:

你睇吓你份report,冚罷爛打錯晒!

同事目定口呆,看得出靈魂已經著草出竅。

冇可能冚罷爛囉,起碼啲 a,an,the冇錯。

當然這只是我心中的想法。

「冚罷爛」是老闆的情緒位,只想毆你一棍,有破壞,無建設,但如果唔講呢句,她無法排出怒氣,有可能頭痛便秘骨質疏鬆甚至減壽三年。所以為了保全大我,唯有犧牲很小很小很小的你。

秒殺怒火,說話拉拉筋

要下火、去躁,可用以下「藥方」,說話前依指示服用,可空肚:

  • 盡量刪去說話中的負面情緒或嘲諷辭彙,例如「家陣你就叻啦」
     
  • 平心靜氣向對方指出不同意的原因,並建議可行方案
     
  • 當你有股高氣壓,要指出同事的錯處時,延遲兩分鐘才埋位,氣壓一洩,你的尾音便沒有那麼高,說話沒有那麼盡
     
  • 腹式呼吸或倒抽七口涼氣

在工作間人與人溝通,絕無需要刀光劍影,下下刺人最痛,你自己下了火,別人卻五孔流血,其實你只想改好份文件,不用見血。常常阿躁上身,只會被人背後說你M來了或M以後都不來!

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撰文 : 孫立民 盈力僱員服務顧問首席顧問