航空公司超賣機位實錄 港人在美國機場的黑暗15小時

社會 16:57 2017/04/11

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聯合航空一班內陸客機疑因超賣機位,以暴力強將一名華裔乘客拖離飛機事件,引起全球關注。有港人在美國洛杉磯親身經歷過疑是航空公司處理超賣機票的手法,航空公司更改閘口沒通知部分乘客,結果有20至30名乘客要候補機位,當中大部分是華人。事主慘在機場瘋撲候補機位,幸遇上好心港人相助,糾纏15小時後才啟程。

港人梁小姐近2年間,兩度遇上疑是航空公司超賣機位事件,第一次發生在2015年10月,她出差公幹,乘坐某美國航空公司的航班,由洛彬磯轉飛往拉斯維加斯。

她說當日航班原訂中午12時許起飛,她於早上7時許已在機場,並在相關閘口等候,但一直都顯示未登機,其間又沒聽見有廣播提示,至中午12時向職員查詢,才獲告知已改閘口,她飛撲前往新閘口時,航班已經起飛。

她強調,當日有行家同行,大家都從沒聽到有廣播提示改閘口,航空公司職員一時承認有改過閘口,一時又不認,又反指是她們遲到和講大話。

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航空公司着梁小姐候補同日下午4時或晚上10時的航班機位。她指在閘口等候補機位時,發現同機有20至30人都未能上機,大部分是中國人和香港人,只有幾位外國人。她坦言,個人覺得是華人優先受影響。

梁小姐候補下午4時許航班機位失敗,她說:

候補都有優次,看你是否航空公司常客、機位是什麼class、等了多久,我的機票是最平的,候補機會很微。

梁小姐說,當日若未能候補晚上10時許的航班,就要付聲稱是優惠價的270美元(2106港元)乘搭翌日航班,所以很焦急。幸好,她其後遇上一位疑是港人移居當地的航空公司職員,很努力幫她撲機位,才獲優先候補上機。

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至於最近一次發生在去年9月,梁小姐由香港飛往澳洲墨爾本,她事前已網上登機及劃位,當日抵達機場取登機證時,知悉航班經濟艙滿座。

她如常一早登機,在登機閘口職員掃描登機證亦無異樣,她於指定座位坐下不久,有一對男女上前,指她坐錯座位,核對下發現她和該男士的登機證顯示同一座位,二人遂向空姐求助,但由於經濟艙爆滿,無從調動,兩人呆等半小後,終安排她升級到商務客位。梁小姐估計:

對方2人同行,我只有1人,upgrade我一個當然較易。

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她懷疑事件與航空公司超賣機位有關,又認為航空公司系統肯定出問題,否則不會編排2名客人坐同一座位。

但梁小姐坦言,當時身在香港,所以不太擔心,預期可以透過升級等方法解決,反而當日在美國機場真的很驚、很無助:

因為他們真的很惡,可以話你講大話,你是真的沒辦法。

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