聯合UA股價跌 CEO道歉:沒有人應得到這般對待

社會 11:53 2017/04/12

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美國聯合航空(United Airlines)一班內陸航班因超賣、強行拖乘客落機而惹來全球劣評,其CEO穆尼奧斯(Oscar Munoz)一度堅持員工沒有做錯引爆公關災難,導致其股價昨天甫開市便大跌,穆尼奧斯其後再發公開信向公眾道歉,雖然股價回升,但壓不住網民怒火,認為聯合航空涉種族歧視,有中國網民更揚言杯葛聯合航空,或影響該公司在中國的業務。

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事件被揭發後,穆尼奧斯數次就事件發表言論,首次向員工發信表示「員工做法恰當」、批評肇事乘客「搞破壞」和「好鬥」;之後發現群情激憤,發表聲明改口道歉指出:

這宗可怕事件令人憤怒和失望,我為有乘客被強行帶離航班深表歉意,沒有人應得到這般對待。聯合航空會為事件負責,我們承諾往後會做得更好,調查問題所在,確保類似事件不會再發生。除了重新審視機組人員的調配方法外,也會改進請求乘客自願改搭其他航班的方法、如何處理超賣問題和重新評估與機場管理局及執法人員的合作模式,調查在4月30日前完成調查。

聯合航空行政總裁Oscar Munoz發出的道歉信。(官網截圖)

然而,不少網民認為他只是為了挽回股價,才發出上述道歉聲明,認為內容毫無誠意,中國網民聲言杯葛聯合航空,有網民在白宮請願網站發起「華人性命很重要」(#ChineseLivesMatters)聯署請願,要求政府介入調查,短短時間便取得逾15萬人聯署支持,白宮因而必須回應。

美國白宮發言人Sean Spicer在當地時間4月11日的記者會上表示,他個人認為任何看到影片的人,對一個人遭到那樣方式的對待,也不會無動於衷;他又表明總統特朗普已看過涉事的影片,呼籲大家在對事件來龍去脈充分了解之前,外界不應驟然下結論。

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事實上,聯合航空為全美載客量第3大航空公司,每日於5個州份339個機場共提供4,500班航班,中國是該公司其中一個增長最大的市場。穆尼奧斯早前接受《香港經濟日報》專訪時,已表明會按市場需求,拓展中國市場,又表示前景保持樂觀;聯合航空去年開始積極擴大其飛行版圖,5條新增國際航綫中,2條飛往中國,分別由西安及杭州往返三藩市。是次事件相信令該公司的業務受一定打擊。

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