空姐踢爆超賣趕客招數 教旅客自保3式

休閒 16:42 2017/04/11

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聯合航空周日(4月9日)因機位超賣,要求4名乘客自願離開,以換取4名機組人員登機,最終演變成暴力趕客離機的風波,釀成公關災難。

據航空公司人員稱,機位超賣事件時有發生, 一般來說,有一套執行的指南。而乘客若遇上超賣時,又有何保障呢?

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現職為旅遊及航空網站的編輯企劃的Daphne Lin,前身是空姐,對處理各項機上突發事件深有經驗,她曾在網誌撰文,指超賣情況很常見,尤其旅遊旺季,通常起飛前地勤已告知情況,她並提供超賣應急方法:

1. 先篩選旅客:要選看起來善良、心情好、可以溝通,有小孩及老人同行的旅客、團體旅客、轉機旅客都不行,會選行李簡便的,通常2至3人同行的年輕人,或是看起來可以溝通的商務客,都是我們Deny首選。

2. 跟旅客聊天(加上笑臉迎人以及完整的妝髮,看起來才親切討喜):「今天去上海出差嗎?」「要去的地方離浦東機場近嗎?」「今天趕時間嗎?」,藉此了解客人有沒有可能接受不搭這個航班。

3. 提供其他選擇:Deny的意思不是拒絕旅客前往目的地,而是希望旅客不要搭乘這個航班,改由其他方式前往,得以緩解航班超賣的狀況。

(她舉例如到上海浦東機場來講,也許會提供客人轉其他航班,甚至是搭乘別間航空公司的航班。如果其他航班都滿的話,便提供旅客一些補償,或現金折扣,或貴賓室,甚至安排升級商務艙等)。

很多時候,運用這樣的方法,順利的轉走很多客人,解決了航班超賣的狀況。

旅客自保

另外,她指出如真的不幸成為那位搭不上航班的旅客,千萬不要忽略自己的權益,乘客可做的是:

1. 詢問是不是有可能幫你轉到別的航空公司搭乘最快起飛的航班,到達相同的目的地。

2. 如果只能搭乘隔天航班,應該要補償有關損失(如交通費、住宿費等)。

3. 如果真的很急著到目的地,那能不能搭到鄰近城市的機場,但是交通費必須航空公司負責。

獲「旅遊及航空網站的編輯企劃的Daphne Lin授權轉載」,全文為「遇到航班超賣,你該知道的5件事

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撰文 : Eric TOPick記者