買平價機票變用假卡驚魂 Ctrip親自拆解平機票來歷

社會 18:41 2017/04/11

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旅遊網站熱賣平機票,但有消費者卻因此惹上涉用假信用卡的麻煩。有市民於Ctrip旅遊網站訂購機票由香港往三藩市,到機場辦理登機手續時卻突然出現航空公司保安人員,被指機票涉以假信用卡購入,事主最終要付7000多元保證金才能上機。Ctrip承認問題出於供應商,正調查是否涉違法行為。

有多次網上購買旅遊產品經驗的李小姐接受TOPick訪問指,她於上月在Ctrip網站購入,在4月8日由香港飛三藩市的單程國泰機票,價值4544元,她指:「當時做了功課,見其他人講(網站)是可信,所以決定買。」

在3月5日完成交易後,她收到銀行發出的交易短訊,以及Ctrip發來的電郵。她以電郵上的訂單編號,立即到國泰官網查看,確認已買機位。

在起飛前2天,李小姐為家人到國泰官網進行網上check in,但不成功,當時她不為意。翌日她收到Ctrip的電郵,指其職員錯手刪除了原本訂單,故給予了新的訂單編號,她又再嘗試到國泰官網進行網上check in,但仍然不成功。

李小姐收到Ctrip通知,更改機票編號。

直到4月8日,她陪同家人到機場,登機時國泰即派出保安部的職員前來,跟她核對身份查問:「機票是如何得來?」她回答稱是在Ctrip購買,並用自己的信用卡,對方核對過資料後,告知李小姐其家人的機位,曾有3次交易紀錄,而所用的信用卡號碼,都不是李小姐手上的那張,懷疑以不法形式購買。她說:

對方都好愕然,還說:『這麼大間旅遊網站,無理由呃人!』

國泰職員告知,首兩次交易被取消,是因為信用卡卡主向銀行報告,自己並沒有購買機票,最後一張則處於未過數狀態。國泰要求李小姐付7109的保證金,若然第3張卡成功過數,便會退回款項。

李小姐於機場立即報警,警方建議李小姐立即取消買機票的信用卡,並先跟Ctrip及消委會投訴。

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李小姐直言,幸好她是跟家人一同到機場,否則家人不知情況下,「分分鐘被人拉左,話用假卡買。」

她又稱,沒有想過Ctrip這麼大型的網站,仍會用「假卡」過數,指以後不會再用這個網站。

Ctrip提出向李小姐賠償合共逾1.1萬元的機票及保證金,以及額外給予1000元作補償,但她拒絕接受,指因Ctrip未有解釋涉及信用卡是否盜用而來,而且擔心她的個人資料會否外洩,並已向旅遊業議會及消委會作出投訴。

Ctrip國際業務部香港總經理林俊暉回覆TOPick時指,他們正跟國泰、經銷商及李小姐跟進及調查事件。

他稱,一般而言,當客人於網站訂購旅遊產品後,Ctrip遂向位於內地、本港或外地的供應商或航空公司訂購該產品,據他了解,今次負責李小姐個案的供應商是直接於國泰官網訂購機票,但由於信用卡有問題,最初確認了機位,後來卻被國泰取消。

供應商遂再向國泰官網購票,但信用卡已即時被拒絕,最終用了扣帳卡(Debit Card)及以美元方式來購買機票,惟支付過程尚未完成,同時已引起國泰注意,故李小姐前往機場時,國泰立即派保安部同事跟進。

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對於國泰指對方有機會涉及假卡,林俊暉承認,Ctrip已向有關供應商作出跟進,暫時未知所使用的信用卡是來自該供應商,或是盜取其他人,若涉及違法行為,他們或會採取法律行動。

林俊暉強調,Ctrip在香港是註冊旅行社及註冊公司,受香港法例監管,亦遵照信用卡保安守則,故他們不會向第三方提供客戶的信用卡資料,「我們要同供應商計錢,所以不會將客人信用卡資料給他們。」

對於有網民指Ctrip以信用卡積分幫客人買機票,林俊暉承認事件曾發生,是供應商用信用卡積分來換機票,此行為是他們不能接受,故得悉事件後已即時停止跟該供應商合作。

為何Ctrip機票比較便宜呢?林俊暉稱,他們是靠薄利多銷,有人以為他們是向小型供應商取得平機票,但實情並不是,反而因為Ctrip的訂購量多,不少航空公司或供應商願提供便宜的機票或其他旅遊產品。他又指Ctrip於美國上市,若以不法手段圖利,對他們來說是完全不值得,並指香港客人每年於Ctrip上購買3、4次旅遊產品,證明產品沒有問題。

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