旅遊保險冷知識 回程行李延誤未必有得賠?

休閒 17:20 2017/10/06

分享:

坐機外遊,偶有行李寄失發生,大多數原因歸咎於行李轉運有延誤,導致行李有機會趕不及上你所搭乘的航班,這樣航空公司固然有責任,也有機制追蹤到行李的所在位置,最終也會將行李送回,但對旅客始終會帶來不便。

購買了旅遊保險,旅客可否索償及有何事項要留意?就此TOPick向富衛保險總經理衛志雄請教過。

即時「求救」有難度

遺失行李通常在機場或郵輪口岸發生,大多在領取行李時才發現,旅遊保險要在當下幫得上忙是難的,所以旅客第一時間應向搭乘的航空公司「求救」。

先找出遺失行李的原因,能夠最快送行李給你的日期及時間,然後要求他們發出一封遺失行李或行李運送延誤的證明,以確保及後仍有依據跟進情況。

保險中有特別為行李、個人錢財及旅遊證件個別列有欄目。(網上截圖)

不同理由賠法各異

如這行李最終遺失,旅客可直接以「行李」一項來索償。此項是針對行李失竊、搶劫、意外遺失等情況的,並以每件行李計算的。

若行李最後都能夠到手,旅客仍可就行李運送延誤為由,透過旅遊保險索償,那就屬於「行李延誤」一項。

跟航班延誤情況一樣,每間保險公司所設的時數,都略有不同,大多數都是超過6個小時計算,兩者均會就旅客的情況及所購買的旅遊保險計劃作出賠償。

遺失行李時所購物日用品的收據,可以保留作日後索償旅保。(iStock圖片)

行李延誤「回家」不受理?

在遺失行李期間,旅客或需要購買日用品或衣物應急,記得保留所有單據,日後都可以向保險公司,以實報實銷的方式獲得現金津貼。

這情況也只適用於旅程中的去程,回程如是返居住地(即返港)或到最終目的地,即使行李運送有延誤,旅客都不可以此向旅遊保險索償,理由是你已回家,已不需要這些日用品來應急,但行李最終遺失仍是適用的。

將行李寄艙時,每件都會附有獨立的行李Barcode,方便追蹤行李。(洪白嵐攝)

登機證勿亂丟

辦理登機手續時,地勤職員都會在登機證後貼有行李Barcode貼紙,不少旅客很多時都嫌麻煩,於上機後將這登機證連貼紙一併丟在座位前袋,下機時也忘記帶走。

此舉是不智的,事原當行李出現任何問題,行李Barcode貼紙如同行李的身份證,方便職員追蹤行李位置,而登機證則是用來證明真正有乘坐過這航班。

現時中國及日本機場,都在旅客進入公眾接機大堂前有職員把關檢查,以防有旅客錯帶行李離開。在旅遊保險索償遞交文件中,登機證副本也需要提供的。這樣說,大家還敢將它亂丟嗎?

【延伸閱讀】旅遊保險冷知識 行李損毀索償記得留「屍骸」作證

【延伸閱讀】旅遊保險冷知識 點解遺失手機電腦未必獲賠?

【延伸閱讀】旅遊保險冷知識 航班延誤4大注意事項【有片】

【延伸閱讀】惡劣天氣航班取消 重購機票旅遊保險有得賠?

撰文 : 洪白嵐 TOPick記者