惡劣天氣航班取消 重購機票旅遊保險有得賠?

休閒 11:32 2017/09/22

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買旅遊保險,總是希望在旅程中有個保障,畢竟意外,是意料之外的事,沒人想到的,就如航班被取消。相信很多人都有遇過這情況,就是航空公司所謂的「操作理由」,(Operational Reason),引致航班無法起飛。有投保人心有不甘,一心想向保險公司索償,最終不果。

操作理由有多種,旅客要視乎原因,要向適當單位索償才行。(香港經濟日報圖庫)

看理由而定

TOPick就此向富衛保險查詢過,總經理衛志雄指,因操作理由取消航班,並非完全沒得賠的,要視乎情況,如機件故障,屬於保險受保範圍,普遍都可以向保險公司索償的,故要航空公司回覆一個有力的理由。

其他情況,如航空公司的行政決定、航班超賣、突然改變飛機型號以致座位不足等,有些如不在保單條款內有的,保險公司有權不予任何賠償。

投保人的索償對象是航空公司才對,而非保險公司。

旅客如自掏荷包重新購票,是可以獲得保險公司賠償的。(香港經濟日報圖庫)

重購機票有得賠

但若因惡劣天氣問題而航班取消,航空公司沒任何安排,旅客要掏錢自行重新購買機票,這方面是可事後向保險公司索償的。

衛先生指,航空公司是有責任為旅客安排機位,或作出相應的安排,受惡劣天氣影響,導致行程延誤或取消,都可以向保險公司提出賠償。

按此情況,是可以獲得現金津貼,不同保險公司各有自己規定,按既定的時數批出賠償金額,以富衛旅遊保險為例,首6小時可獲300港元賠償,其後6小時另有額外賠償,但金額是設有上限的,會按投保人所購買的保險計劃而定。

索償時,客戶需要提供有效證明︰

1. 航空公司或其他公共交通機構所發出有關行程取消原因的書面確認/證明正本;

2. 原定旅程正本;

3. 預計機票的發票/電子收據或登機證正本。

記者曾遇類似情況,認為先了解自己所購買機票的等級,大約是甚麼價錢,真的有需要重新購票時,買一張價錢相若的,那保險賠償的金額,就不會差太遠而有虧本之感。

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撰文 : 洪白嵐 TOPick記者