領隊教你應對打風航班取消　如何最快有候補機位？

颱風浪接浪，航班延誤或取消同樣令人火大。與其做出怒罵航空公司地勤這種愚昧行為，不如冷靜思考如何善後航班延誤，才是上策。TOPick向領隊們請教過，他們認為應付航班延誤的方法，要按旅客的種類而定。

旅行團旅客

▲ 隨旅行團出發，甚麼事情都有導遊打點，有疑問的話，也該向他們提出。(香港經濟日報圖片)

聽從領隊指示

因有領隊帶團，一切已有領隊打點，基本上不用操心。旅行社會通知領隊處理情況，如知道航班取消，會提早通知客人勿到機場等候。若是航班延誤，也會考慮客人在安全情況下，在適當的時間集合，斷不會讓客人冒險。

自由行旅客

 

▲ 廉航的航班取消，一般都會安排退票或等待後補機位，但大都不會對滯留旅客有特別安排。(網上截圖)

1. 廉航︰自求多福

持有廉航機票，基本上是沒提供太多保障，他們也有在免責條款中提及，只是大家搶機票時鮮有留意。

大部分的廉航櫃位，只辦理一般登機及check in，沒有客戶服務，亦不涉及補購機票。旅客遇航班延誤或取消，必須往航空公司的網站查詢航班最新的調動情況，或直接以預訂參考編號或電子機票號碼登入航空公司網站查察一下，其次就只好靠旅遊保險的24小時支援熱綫幫手。

如急需離境，該要考慮重新購買機票。

2. 傳統航空公司︰先自行管理

至於傳統航空公司，官網上通常都有航班最新情況通知，而旅客手上只有航班的預訂參考編號或電子機票號碼，都可以登入「航班管理」一項，看看航空公司提出的安排，通常若另有其他航班另有機位，都會讓你盡快補上。

假如安排不合你需要的，你或要自行跟致電與航空公司商討，但航空公司會就你的機位等級及機位空置情況才決定。

3. 機票購自旅行社︰聯絡保險公司

只要旅客在購買自由行套票時，如留有聯絡方式，旅行社在能力範圍下，也通知客人有關通知航班調動或提供適當的支援，而旅客如有需要，都可以打給旅行社尋求協助，或可直接聯絡旅遊保險公司。

▲ 大部分的航空公司，都有行程管理這項目。當航空公司熱綫打不通，可先上網看看他們有何安排。(網上截圖)

自由行旅客，如屬一群朋友或家人同行，如遇航班取消，宜先安頓好同行者的住宿及膳食，事關航班取消，未必能夠短時間內有航班讓你們離開的。真的有需要到機場聽候安排者，也應派代表前往。

賠償多寡視乎保單內容

航班取消每次情況不同，部分航空公司或就情況提供食宿安排，接受與否，由旅客自決。若最終要自行安排，最好先致電保險公司的24小時熱綫查詢，聽聽他們的建議，購買旅遊保險的不同，提供賠償的金額也各異。

有領隊指，旅客們都意識到外遊時要購買旅遊保險，但往往未必清楚自己所買保險的保障範圍、以及自己的權益，提醒購買前務必要看清細項，是否切合自己的出遊需要。

▲ 出門前應準備一筆應急錢，作不時之需。(香港經濟日報圖片)

備用錢作不時之需

許多旅客在旅程完結時，往往花光了現金，此舉實在不該，應該準備一筆備用錢或帶超過一張信用卡，以作應急之用。無論情況如何，旅客僅記要保留所有單據，以作日後索償的依據。

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