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領隊教你應對打風航班取消 如何最快有候補機位?

12:09 2017/08/29

颱風浪接浪,航班延誤或取消同樣令人火大。與其做出怒罵航空公司地勤這種愚昧行為,不如冷靜思考如何善後航班延誤,才是上策。TOPick向領隊們請教過,他們認為應付航班延誤的方法,要按旅客的種類而定。

旅行團旅客

隨旅行團出發,甚麼事情都有導遊打點,有疑問的話,也該向他們提出。(香港經濟日報圖片)

隨旅行團出發,甚麼事情都有導遊打點,有疑問的話,也該向他們提出。(香港經濟日報圖片)

聽從領隊指示

因有領隊帶團,一切已有領隊打點,基本上不用操心。旅行社會通知領隊處理情況,如知道航班取消,會提早通知客人勿到機場等候。若是航班延誤,也會考慮客人在安全情況下,在適當的時間集合,斷不會讓客人冒險。

自由行旅客

 

廉航的航班取消,一般都會安排退票或等待後補機位,但大都不會對滯留旅客有特別安排。(網上截圖)

廉航的航班取消,一般都會安排退票或等待後補機位,但大都不會對滯留旅客有特別安排。(網上截圖)

1. 廉航︰自求多福

持有廉航機票,基本上是沒提供太多保障,他們也有在免責條款中提及,只是大家搶機票時鮮有留意。

大部分的廉航櫃位,只辦理一般登機及check in,沒有客戶服務,亦不涉及補購機票。旅客遇航班延誤或取消,必須往航空公司的網站查詢航班最新的調動情況,或直接以預訂參考編號或電子機票號碼登入航空公司網站查察一下,其次就只好靠旅遊保險的24小時支援熱綫幫手。

如急需離境,該要考慮重新購買機票。

2. 傳統航空公司︰先自行管理

至於傳統航空公司,官網上通常都有航班最新情況通知,而旅客手上只有航班的預訂參考編號或電子機票號碼,都可以登入「航班管理」一項,看看航空公司提出的安排,通常若另有其他航班另有機位,都會讓你盡快補上。

假如安排不合你需要的,你或要自行跟致電與航空公司商討,但航空公司會就你的機位等級及機位空置情況才決定。

3. 機票購自旅行社︰聯絡保險公司

只要旅客在購買自由行套票時,如留有聯絡方式,旅行社在能力範圍下,也通知客人有關通知航班調動或提供適當的支援,而旅客如有需要,都可以打給旅行社尋求協助,或可直接聯絡旅遊保險公司。

大部分的航空公司,都有行程管理這項目。當航空公司熱綫打不通,可先上網看看他們有何安排。(網上截圖)

大部分的航空公司,都有行程管理這項目。當航空公司熱綫打不通,可先上網看看他們有何安排。(網上截圖)

自由行旅客,如屬一群朋友或家人同行,如遇航班取消,宜先安頓好同行者的住宿及膳食,事關航班取消,未必能夠短時間內有航班讓你們離開的。真的有需要到機場聽候安排者,也應派代表前往。

賠償多寡視乎保單內容

航班取消每次情況不同,部分航空公司或就情況提供食宿安排,接受與否,由旅客自決。若最終要自行安排,最好先致電保險公司的24小時熱綫查詢,聽聽他們的建議,購買旅遊保險的不同,提供賠償的金額也各異。

有領隊指,旅客們都意識到外遊時要購買旅遊保險,但往往未必清楚自己所買保險的保障範圍、以及自己的權益,提醒購買前務必要看清細項,是否切合自己的出遊需要。

出門前應準備一筆應急錢,作不時之需。(香港經濟日報圖片)

出門前應準備一筆應急錢,作不時之需。(香港經濟日報圖片)

備用錢作不時之需

許多旅客在旅程完結時,往往花光了現金,此舉實在不該,應該準備一筆備用錢或帶超過一張信用卡,以作應急之用。無論情況如何,旅客僅記要保留所有單據,以作日後索償的依據。

【延伸閱讀】旅遊保險冷知識 塞車送機尾旅遊保險賠不賠?

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撰文 : 洪白嵐 TOPick記者

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