屋苑管理智能化　淘大2年慳數十萬

人手不足一直困擾物業管理行業，管理業界趨向以智能科技協助。有管理近2,000幢物業的大型物管公司，將大廈的閉路電視影像傳送至控制中心；亦有老牌屋苑投資百萬元安裝類似系統，2年慳數10萬元。

旗下有逾萬名員工的管理公司康業控股有限公司副主席及行政總裁鄺正煒接受訪問時坦言，集團面對人手不足困擾，前綫員工欠600人，推算整體物管業欠至少5至7%人手；據他了解，業界普遍各欠數百名人手，以清潔工、及保安員最難招聘。

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鄺正煒指出，為解決人手不足的問題，他們近年已積極研究使用科技在服務中，包括部分單幢大廈人手不足時，將大廈的閉路電視影像傳送至控制中心，作遙控監察，以彌補部分人手不足的問題。

此外，康業旗下已有逾200個物業，應用他們自行研發的智能平台「NITROL」，以執行大廈常規的管理工作，保安員於巡邏時可以平台來紀錄大廈的情況、再聯繫相關部門處理，解決了同事「識講唔識寫」的問題；系統亦可實時監察保安員的情況。

▲ 康業自行研發的智能平台可用來取代傳統保安巡邏棒。（照片由康業提供）

▲ 康業自行研發的管理智能平台可紀錄事件後作出處理指示。（康業提供相片）

▲ 康業自行研發的管理智能平台。（康業提供相片）

鄺正煒指出，雖然現階段難以統計智能化節省了多少人力，但科技有助以「人少」做「人多」的工作，以6至7個名保安人手便可應付10人的工作。

▲ 鄺正煒指出，科技有助以「人少」做「人多」的工作，以6至7個名保安人手便可應付原需要10人的工作。（經濟日報記者曾耀輝攝）

九龍灣淘大花園亦應用了中央監察系統，業主委員會聯會主席葉興國指出，屋苑於2至3年前斥資百萬元，於屋苑內應用光纖內聯網保安系統，以光纖貫通在全屋苑19座住宅的閉路電視、再傳予中央保安監察，系統為屋苑節省了2個替更保安，以聘請一個保安1.5萬元開支來計，2年來已節省數十萬元，認為投資有實際效益。

▲ 淘大花園的實時監察系統以光纖內聯網將19座大廈約200多支閉路電視，以每秒大約10張圖片的速度送回中央控制中心的大電視內。（照片由區議員葉興國提供）

東區區議員、太古城第五期業主代表趙家賢指出，在物管業人手緊張下，太古城亦研究如何借新科技替代人手，或會於平台、公共空間安裝閉路電視，以了解屋苑是否有禁止的活動出現，之後才派出人手處理，長遠令人手調配更精準、減少巡邏人手，計畫仍在研究中、望2年內可成事。

他指出，太古城作為本地老牌屋苑，在有不少局限性下，盡量以科技解決問題，但他又強調，駐守每幢大廈入口的保安難被取代，因為他們熟悉屋苑情況，有助辨識出誰是訪客，又可限制屋苑內裝修等活動的進行。

葉興國亦認為，駐大廈保安有助監察「跟住」住客進入屋苑的訪客，又形容住客要求高，期望有保安員檢查訪客：「香港人錢就畀少少，但要求就多多！」認為難以電腦取代人手。

測量師學會物業設施管理組前主席楊文佳指出，以科技減少人手是無可避免的選擇，但「人」是服務優劣的關鍵，「聽電話、接投訴都靠人做的」，人少了或會影響團隊的敏捷度。

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