外遊上網中伏實錄 免費Wi-Fi 上網變漫遊數據

精明消費 15:07 2016/12/15

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出外遊旅上網的確方便,不過外遊過後,換來的月結單費用隨時超出預計。消委會接到消費者就電訊服務的收費作出的投訴,主要因為合約條款及使用量的爭議。

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1. 使用免費Wi-Fi上網被收取漫遊流動數據費用?

其一中個個案,投訴人外遊澳門時使用酒店免費Wi-Fi上網,但電話月結單上卻表示收取「漫遊通行證」收費,5天費用共$190,但投訴人事前沒有購買任何漫遊服務。

電訊公司職員表示此「漫遊通行證」是新政策,用戶於澳門使用任何流動通訊服務,會自動啟用每天收費$38的通行證,而電訊公司已發出短訊通知。對於投訴人被收費一事,可能出於投訴人沒有關閉手機數據漫遊,自動連接當地聯營的電訊商網絡。

投訴人表示自己簽合約時並無同意「漫遊通行證」收費條款,認為電訊公司收費不合理。

2. IDD戶口預繳儲值額 短期蒸發$3,300?

另一個個案指,投訴人接到電訊公司的推銷電話,游說他使用國際直撥長途電話(IDD)優惠,收費按用量計算。投訴人按自己需要,以信用卡預繳了$1,800,其後再預繳$2,000。

今年的農曆新年前夕投訴人撥打長途電話後,聽到電話錄音指其IDD戶口尚餘$3,600,但農曆新年過後,電訊公司職員來電指其戶口只餘$300。投訴人指自己甚少使用IDD,要求覆查使用紀錄,唯職員表示覆查帳單每次收費$50。

投訴人覺得不合理,其後發現電訊公司取消了使用IDD後播放戶口餘額的電話錄音,不滿電訊公司的服務及處理方法,要求退回餘額。

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3. $80儲值卡買唔到$68數據組合?

關於電話儲值卡,不少人認為包裝上標明的價錢,就是儲值卡實際上能使用的儲值額。

消委會接到其中一宗投訴,投訴人指自己買了一包包裝標價$138,但內含$80儲值額的電話儲值卡,可選擇使用$68或$48的數據組合。投訴人打算購買$68的數據組合被指餘額不足,遂向電訊公司查詢,職員指一啟用儲值卡會隨即收取定額月費,扣除後亦錄得投訴人有輕微通話及數據用量,扣除收費後餘額不足$68。

投訴人反映,扣除月費後需要短時間內再增值才可使用$68數據組合,認為儲值卡收費巧立名目。

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使用電訊服務小貼士

  • 外遊前先向電訊商了解外遊流動通訊服務的收費及計劃
     
  • 若不需要外遊數據,將手機設定飛行模式或申請停用漫遊服務
     
  • 避免一次性預繳過多金額作為儲值額
     
  • 消費者自行記錄通話時間及次數及核對戶口餘額
     
  • 購買儲值卡前了解各項收費及有效期
     
  • 多比較不同儲值卡的收費及服務組合

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